FAQ / Questions Fréquentes
Chez Bourbon Clim, nous nous engageons à vous offrir les meilleures solutions en matière de climatisation et de chauffage, que ce soit sur l’île de La Réunion, en France métropolitaine ou dans les pays limitrophes via notre boutique en ligne BourbonClimShop.fr.
Nous comprenons que choisir le bon équipement et assurer son installation peuvent soulever de nombreuses questions. C’est pourquoi nous avons créé cette section Foire aux Questions (FAQ) pour vous fournir des réponses claires et détaillées sur nos produits, services, processus de commande, options de livraison, garanties, et bien plus encore.
Que vous soyez un particulier souhaitant améliorer le confort de votre domicile ou un professionnel à la recherche de matériel spécifique, notre FAQ est conçue pour vous guider et vous aider à prendre des décisions éclairées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié qui se fera un plaisir de vous assister.
Explorez notre FAQ ci-dessous et découvrez comment Bourbon Clim peut répondre à tous vos besoins en climatisation et chauffage avec expertise et fiabilité.
Nous proposons une large gamme de matériels et accessoires de climatisation adaptés à tous vos besoins. Cela inclut des climatiseurs split, multisplit, des unités murales, des gainables, des accessoires de commande à distance, des filtres, des supports de montage, et bien plus encore. Notre catalogue est conçu pour répondre aux exigences des particuliers comme des professionnels sur l'île de La Réunion.
Passer une commande sur notre site est simple et sécurisé. Il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier, puis de procéder au paiement en suivant les instructions. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est à votre disposition pour vous assister tout au long du processus.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais. En général, les délais de livraison pour l'île de La Réunion varient entre 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des produits et de votre emplacement précis sur l'île. Nous vous fournirons un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, incluant les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires. Pour certains achats, des options de paiement en plusieurs fois peuvent également être disponibles. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés.
Absolument ! Notre équipe d'experts est disponible pour vous conseiller dans le choix des équipements les mieux adaptés à vos besoins spécifiques. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email, ou via notre formulaire de contact en ligne pour obtenir des recommandations personnalisées.
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les articles soient non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant, généralement de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements. Certains produits peuvent bénéficier de garanties étendues, que nous vous détaillerons lors de l'achat. Consultez la fiche produit pour plus d'informations spécifiques à chaque article.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Notre site bourbonclim.fr est dédié aux ventes sur l'île de La Réunion. Pour les livraisons en France métropolitaine et dans les pays limitrophes, veuillez vous rendre sur bourbonclimshop.fr, où vous trouverez une offre complète adaptée à ces régions.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email ou via notre formulaire de contact en ligne pendant ces heures. En dehors de ces horaires, nous nous efforçons de répondre à vos demandes dès que possible lors de notre prochaine session de travail.
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur une sélection de produits. Pour ne rien manquer de nos offres, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Vous serez ainsi informé en avant-première de nos meilleures offres.
Bien que nous fournissions des équipements de haute qualité, l'installation doit être réalisée par un professionnel qualifié pour garantir la sécurité et l'efficacité de votre système de climatisation. Nous pouvons vous recommander des installateurs agréés sur l'île de La Réunion si nécessaire.
Pour assurer la longévité et la performance optimale de votre système de climatisation, nous recommandons :
- Un nettoyage régulier des filtres (idéalement tous les mois).
- Vérification annuelle par un professionnel.
- Assurer une bonne isolation de votre habitation.
- Utiliser des programmateurs ou thermostats intelligents pour optimiser l'utilisation. Nos experts peuvent également vous fournir des guides détaillés et des recommandations personnalisées.
Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement via notre service client avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois la commande expédiée, des frais peuvent s'appliquer pour toute modification ou annulation.
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Téléphone : 0262 66 61 85
- Email : contact@bcs.re
- Formulaire en ligne : Disponible sur notre site bourbonclim.fr
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.